《所谓情商高就是会说话》读书笔记1

作者:【日】佐佐木圭一

措辞就像做菜,是有谱可循的。
只要掌握了菜谱,任何人都可能做出美味佳肴。

把“No”变成“Yes”的7个突破口

  • 投其所好
  • 儆其所恶
  • 选择的自由
  • 被认可欲
  • 非你不可
  • 团队化
  • 表示感谢

【✘】“对不起,我突然有工作要做。今天的约会取消吧。”
【✓】“对不起,我突然有工作要做,但我更想见你了。”

3个重要步骤

  1. 不要直接说出自己的想法
  2. 揣摩对方的心理
  3. 考虑符合对方利益的措辞

突破口1:投其所好

这是最基本的,也是最管用的。利用“投其所好”,既能获得对方的好感,又能实现自己的期望。

情景1:店员与顾客
【✘】“抱歉,这种衬衫只剩这一件了。”
【✓】“这种衬衫卖得特别快,这是最后一件了。”

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情景2:飞机供餐的鱼剩下很多时,怎样的措辞才能顺利调整配量
【✘】“对不起,只剩下鱼了。”
【✓】“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼,以及普通牛肉。”

情景3:让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞
【✘】“让我们制作高价的高规格型号吧。”
【✓】“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”

突破口2:儆其所恶

对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段。但有时会显得带有强迫行,需要注意使用场合,并避免连续使用。

情景1:博物馆
【✘】“请勿触碰展品。”
【✓】“涂有药品,请勿触碰。”

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情景2:让不合上马桶盖的丈夫乖乖改正的措辞
【✘】“合上马桶盖。”
【✓】“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”

情景3:餐厅里,让一直不管淘气孩子的妈妈摇身一变的措辞
【✘】“为了避免打扰其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上?”
【✓】“刚做好的菜很烫,如果端出来的时候被撞撒了,会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子坐在座位上?”

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情景4:书店里使偷书行为剧减的警示语
【✘】“盗窃是犯罪。”
【✓】“多亏大家的协助,我们捉到了盗窃犯。谢谢!”

突破口3:选择的自由

关键在于,要给出两个合适的选项,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。归根结底,这种“选择的自由”是由对方决定如何选择,所以对方能产生“自主选择”的意识,被迫的感觉就会减少。

情景1:餐厅
【✘】“要不要来份甜点?”
【✓】“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?”

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情景2:让不愿穿鞋的幼儿下意识穿上鞋的措辞
【✘】“穿鞋。”
【✓】“蓝色的鞋和红色的鞋,你想穿哪双?”

情景3:让不愿出席的人参加工会会议的措辞
【✘】“请出席碰头会。”
【✓】“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭,要哪个?”

突破口4:被认可欲

对于生意和家人效果极大!人际关系也会改善。
“被认可欲”可以解释为心理学上的“尊重需求”,即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。

情景1:让丈夫帮忙做家务的措辞
【✘】“你把窗户擦擦!我忙不过来。”
【✓】“你能够到高的地方,能把窗户擦得更亮。拜托了!”

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情景2:新员工犯错误时,让打算辞职的新人恢复自信的措辞
【✘】“连这点小事都办不到?”
【✓】“没关系,铃木你一定能做到!”

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情景3:过马路时,让不愿牵手的孩子主动牵手的措辞
【✘】“这里很危险,拉住我的手。”
【✓】“我一个人很害怕,你能不能拉着我的手一起过马路?”

突破口5:非你不可

听到“只有你是特别的”,人就容易被说到。利用“非你不可”能让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。

情景1:邀请同事参加公司酒会的措辞
【✘】“去喝酒吧?”
【✓】“市川,你不来不热闹,所以只有市川你务必得出席啊。”

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情景2:把投诉变成喜爱的客服措辞
【✘】“我们会为您更换。”
【✓】“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”

情景3:终极问题:“工作和我哪个重要?”的正确答案
【✘】“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”
【✓】“对不起。但是只有优子你,我不愿让你这样想。对不起,是我没用。”

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备注:语句中的名字不能省略。

突破口6:团队化

“一起”这种说法,本身就令人愉快。利用“团队化”,能使对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。

情景1:邀请同事帮忙组织酒会的措辞
【✘】“你也来组织酒会吧?”
【✓】“咋们一起组织酒会吧。”

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情景2:使陷入恐慌状态的涩谷十字路口得到巧妙疏导的DJ警察的措辞

补充说明:13年6月4日,世界杯预选赛一直以0:1落后的日本队在全场比赛即将结束的补时阶段,由本田圭佑射入点球,帮助日本队拿到了参加巴西世界杯正赛的入场券。在涩谷附近喝酒的年轻球迷太过兴奋,大量聚集在涩谷十字路口,造成拥堵,还开始陷入恐慌。

【✘】“请不要踏入车道!请遵守交通规则!”
【✓】“别看我这个巡警在你们面前板着脸,其实我也因为日本队的世界杯出线而感到开心。”
【✓】“巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”

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情景3:女儿说服完全不运动的父亲开始锻炼的措辞
【✘】“多运动运动吧。”
【✓】“我想夜跑,但自己一个人害怕,你能不能陪我一起跑?”

突破口7:感谢

仅凭一句“谢谢”,就能拉近自己与对方的距离,使对方很难说出“No”。这种情况可以用心理学上的“互惠式好感”来解释,即“一个人接收到好意,就会产生向对方回报以好意的心理”。

利用“感谢”能让对方隐约产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。

情景1:邀请别人帮忙
【✘】“把这桌子搬走。”
【✓】“把这桌子搬走。谢谢啊!”

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情景2:让砍价高手按定价购买的措辞
【✘】“抱歉,不能打折。”
【✓】“请允许我送上我的真心作为赠品,还请高抬贵手。谢谢。”

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要点:在对方还没有做出回应之前,就说谢谢。

检验你的措辞拿手度

Q: 前辈(上司)的孩子叫什么名字?

答不上来的人需要注意了。所有人都会对自己的孩子爱若珍宝。知道孩子的名字说明你考虑过“上司或前辈的爱好”。相反,不知道孩子的名字,就说明你几乎没考虑过“上司或前辈的爱好”,没能实践“揣摩对方的心理”这条社交基本原则。

Q:你还记得今天说过“谢谢”的人吗?

总结

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